Santo Domingo. – La Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA) anunció que en sus primeros 100 días de gestión logró un ahorro de más de 15 millones de pesos para los afiliados del Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS). Durante este período, también brindó asistencia a más de 84,000 usuarios, consolidando su papel como defensor de los derechos de los ciudadanos dentro del sistema.
El director de la entidad, Elías Báez, destacó que desde su llegada asumió el compromiso de velar por los derechos de los afiliados, garantizando que reciban el trato justo y los beneficios estipulados por la ley. “Desde el primer día, nos enfocamos en transformar la manera en que los afiliados son atendidos, asegurándonos de que ninguna persona sea víctima de cobros indebidos o vulneraciones de sus derechos”, expresó.
Atención 24/7: una nueva era en la protección de los afiliados
Uno de los avances más significativos de esta nueva gestión ha sido la implementación del programa «Ya No Estás Solo: DIDA 24 Horas Contigo», diseñado para ofrecer asistencia continua en los centros de salud. Esta iniciativa ha tenido un impacto directo en la reducción de abusos en el sistema, permitiendo a los afiliados evitar pagos irregulares, retenciones indebidas de cadáveres y pacientes, así como la retención ilegal de documentos.
“Nos dimos cuenta de que los afiliados necesitaban un respaldo permanente. Con este programa, hemos podido estar presentes las 24 horas, los 7 días de la semana, asegurando que ningún ciudadano sea víctima de irregularidades en el sistema”, explicó Báez.
El programa también ha fortalecido el centro de atención telefónica, incrementando el número de llamadas recibidas a 30,000 en estos primeros 100 días, en comparación con las 8,000 llamadas mensuales que se registraban anteriormente. Antes de la actual gestión, solo 3,500 llamadas eran atendidas debido a la falta de personal, mientras que ahora se ha logrado responder al 100% de los casos reportados.
Mayor defensa y orientación para los afiliados
El fortalecimiento de los servicios de defensoría ha sido clave en este período, reflejándose en el aumento del 310% en la cantidad de casos atendidos relacionados con cobros indebidos y denegación de cobertura. En meses anteriores, la DIDA recibía aproximadamente 30 casos al mes, mientras que actualmente se gestionan 130 casos mensuales, acumulando un total de 390 casos en estos tres meses.
Además, en el área de quejas y reclamaciones, la institución ha registrado un total de 6,403 casos, los cuales han sido abordados con transparencia y eficiencia, abarcando problemáticas en los sectores de salud, pensiones y riesgos laborales.
Alianzas estratégicas para garantizar los derechos de los afiliados
Para fortalecer la protección de los afiliados, la DIDA ha establecido acuerdos clave con diversas entidades del sector, con el objetivo de mejorar los mecanismos de defensa y garantizar respuestas más rápidas a las problemáticas del sistema de seguridad social.
Entre las alianzas más destacadas se encuentran:
- Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL): Un esfuerzo conjunto para reforzar la defensa de los afiliados en el área de salud y garantizar respuestas más ágiles ante reclamaciones.
- ProConsumidor: Acuerdo orientado a evitar cláusulas abusivas en los contratos de adhesión de pólizas de seguros vinculados al sistema de seguridad social, protegiendo los derechos de los afiliados.
- Administradoras de Riesgos de Salud (ARS): Espacios de diálogo y socialización con entidades como la Asociación Dominicana de Administradoras de Riesgos de Salud (ADARS), la Asociación Dominicana de Igualas Médicas y Administradoras de Riesgos de Salud (ADIMARS) y el Seguro Nacional de Salud (SENASA), con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y reducir las quejas de los afiliados.
El director de la DIDA reiteró que la institución continuará trabajando incansablemente para garantizar que todos los afiliados sean atendidos de manera justa y reciban los beneficios que les corresponden según la normativa vigente.
“La defensa de los afiliados no es una opción, es nuestra misión”, concluyó Báez, reafirmando su compromiso con la transparencia y la eficiencia en la gestión de los derechos de los ciudadanos dentro del Sistema Dominicano de Seguridad Social.
Por Marileivy Lorenzo
